Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – UnitedCalcio

Délai de rétractation Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement, sans avoir à motiver votre décision.

Articles exclus du droit de rétractation Conformément à la réglementation applicable, les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour si le consommateur exerce son droit de rétractation :

• produits personnalisés (nom, numéro, patchs ajoutés) ;

• produits scellés pour des raisons d’hygiène qui ont été descellés après livraison (ex. protections hygiéniques, selon le type de produit) ;

• produits susceptibles de se détériorer rapidement ou personnalisés à la demande du client.

Éligibilité au retour Pour être acceptés, les articles retournés doivent :

• être neufs, non portés et non lavés ;

• être dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, sachets et accessoires fournis ;

• ne présenter aucune trace d’utilisation, d’odeur ou détérioration ;

• ne pas avoir été personnalisés par le client.

Remarque : les maillots floqués ou avec patchs ajoutés ne sont ni repris ni échangés, sauf si l’erreur provient de notre part.

Signalement d’un article reçu endommagé ou défectueux Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur de produit, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en fournissant des photos et la description du problème. Dans ce cas, UnitedCalcio prend en charge les frais de retour et vous proposera un échange ou un remboursement.

Frais de retour et prise en charge

• En cas de rétractation (retour pour convenance) : les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire avant la vente. UnitedCalcio rembourse le prix du produit et le coût standard de livraison payé au départ.

• En cas d’article défectueux, endommagé ou erreur de livraison : UnitedCalcio prend en charge 100 % des frais de retour et de réexpédition si nécessaire.

Remboursement

• Dès réception et inspection du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

• Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• UnitedCalcio peut suspendre le remboursement jusqu’à la réception physique du produit ou jusqu’à la preuve d’expédition du retour fournie par le client.

• Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à la réglementation : le coût standard de livraison payé au départ est remboursé en cas de rétractation.

Procédure pour effectuer un retour

1. Contactez notre service client par email : contact@unitedcalcio.com
Objet : Demande de retour – N° de commande
Indiquez : nom, numéro de commande, produit concerné, motif du retour et joignez des photos si nécessaire.

2. Nous vous enverrons une confirmation et les instructions de retour (étiquette prépayée si le retour est à notre charge ou adresse de retour si le client paie le retour).

3. Emballez soigneusement l’article, conservez le numéro de suivi et envoyez le colis.

4. Après réception et contrôle qualité, nous vous informerons de la validation du retour et du remboursement ou de l’échange.

Retours refusés Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :

• l’article ne correspond pas aux conditions d’éligibilité (signes d’utilisation, odeur, étiquettes manquantes, personnalisation) ;

• des éléments (accessoires, étiquettes) sont manquants.
Dans ce cas, l’article vous sera renvoyé et des frais de renvoi peuvent être facturés.

Délai de contrôle qualité Chaque produit est contrôlé avant expédition. Si malgré cela vous constatez un défaut, merci de nous contacter sous 48 heures suivant la réception afin que nous traitions votre dossier en priorité.

Garantie légale Les garanties légales restent applicables : garantie de conformité (2 ans en France) et garantie contre les vices cachés. Ces recours sont indépendants du délai de rétractation et des process de retour.

Informations pratiques complémentaires

• Adresse de contact : contact@unitedcalcio.com

• Conservez la preuve d’expédition pour tout retour payé par vos soins.

• En cas de commande contenant plusieurs articles, le retour partiel est accepté selon les mêmes conditions (précisez les articles concernés lors de la demande).